Бесплатная доставка (Free shipping)

Поиск  Пользователи  Правила 
Закрыть
Логин:
Пароль:
Забыли свой пароль?
Регистрация
Войти
 
Получать на почту сообщения, когда появляются ответы

Тему просмотрели 6100 раз, следят 5, в теме 25 сообщений.

RSS
Бесплатная доставка (Free shipping)
 
Добрый день! Прошу совета в следующем вопросе-Я осуществляю бесплатную доставку продукции по городу (на основе устной договорённости).Приехал клиент,заказал плиту на окраину (асфальта нет,льют дожди). Половину объёма сегодня отвезли и машина села (откапывали час).Клиент требует вторую половину,объясняем-вертолёта у нас нет,просим подождать погоду либо вывезти своим транспортом.Но попался агрессивный,говорит,что мы обязаны доставить ,т.к. приняли оплату. Пришлось послать его и предложить забрать деньги,пока молчит.
Были ли у кого-нибудь подобные курьёзы? Интересуют юридические аспекты данного случая.
С уважением.
Была ли полезна информация?
Реклама на сайте от 30 руб. Подать рекламу»
Программа позволяет правильно рассчитать соотношение песка и щебня в составе бетона, гарантирующее минимальный расход цемента и максимальную прочность. В основе программы - расчет плотности упаковки заполнителей
 
Разместить здесь баннер за 2 минуты.
1000 показов = 60 рублей
 
Цитата
vwjetta72 пишет:
Добрый день! Прошу совета в следующем вопросе-Я осуществляю бесплатную доставку продукции по городу (на основе устной договорённости).Приехал клиент,заказал плиту на окраину (асфальта нет,льют дожди). Половину объёма сегодня отвезли и машина села (откапывали час).Клиент требует вторую половину,объясняем-вертолёта у нас нет,просим подождать погоду либо вывезти своим транспортом.Но попался агрессивный,говорит,что мы обязаны доставить ,т.к. приняли оплату. Пришлось послать его и предложить забрать деньги,пока молчит.
Были ли у кого-нибудь подобные курьёзы? Интересуют юридические аспекты данного случая.
С уважением.
Закон "О защите прав потребителей" достаточно жесток по отношению к поставщикам товаров (работ, услуг), особенно при наличии предоплаты. Если условия о бесплатной доставке только устные и о них Вы нигде не пишите (интернет, прайс и т.д.), если он приезжал к Вам один, т.е. без свидетелей, - попробуйте отправить заказным, с уведомлением о вручении, письмо с содержанием, что он может забрать самостоятельно предоплаченную продукцию в удобное для него время. Если до весны не распогодится, - он за это время выиграет суды во всех инстанциях. На будущее, пусть водитель, хотя бы на телефон, снимает застрявшую в грязи машину. Он же знал, что ещё одна ходка будет.
Была ли полезна информация?
 
Цитата
vwjetta72 пишет:
Добрый день! Прошу совета в следующем вопросе-Я осуществляю бесплатную доставку продукции по городу (на основе устной договорённости).Приехал клиент,заказал плиту на окраину (асфальта нет,льют дожди). Половину объёма сегодня отвезли и машина села (откапывали час).Клиент требует вторую половину,объясняем-вертолёта у нас нет,просим подождать погоду либо вывезти своим транспортом.Но попался агрессивный,говорит,что мы обязаны доставить ,т.к. приняли оплату. Пришлось послать его и предложить забрать деньги,пока молчит.
Были ли у кого-нибудь подобные курьёзы? Интересуют юридические аспекты данного случая.
С уважением.
Мы несколько лет "бесплатно" возили продукцию.Клиенту озвучивается следующая формулировка "Бесплатная доставка осуществляется в течении дня при наличии технической возможности".Ни когда и ни при каких условиях не назначается точное время, оговаривается только обязанность с нашей стороны за час предупредить, что машина выехала по адресу.При наличии проблем с доставкой (поломки, пробки и пр.), клиент не "вписавшийся" в день доставки передвигается на ближайший свободный день.Машина у клиента стоит под бесплатной разгрузкой не более 25 минут.Если разгрузка занимает больше времени, то это время надо оплачивать.Если со стороны клиента косяк и он не предупредил о косяке, машина сразу же едет на следующий адрес, а клиенту бесплатная доставка не осуществляется.
У нас действовало следующее правило, пока груз на машине это наш груз клиент может его рассматривать хоть через лупу.Затем расчёт, потом разгрузка, если груз снят с машины, то это уже собственность клиента.В Вашем случае, наш водитель сделал бы следующее, не разгружая машины он бы проинформировал бы клиента о невозможности выполнить доставку в полном объёме в указанный срок.Дальше выбор клиента, либо перенос сроков на доставку второй части, либо отказ от сделки.
Мы ни когда и ни при каких условиях не брали предоплату.Суровый расчёт на месте доставки.
П.В.
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Портышев Вадим пишет:
Цитата
vwjetta72 пишет:
Добрый день! Прошу совета в следующем вопросе-Я осуществляю бесплатную доставку продукции по городу (на основе устной договорённости).Приехал клиент,заказал плиту на окраину (асфальта нет,льют дожди). Половину объёма сегодня отвезли и машина села (откапывали час).Клиент требует вторую половину,объясняем-вертолёта у нас нет,просим подождать погоду либо вывезти своим транспортом.Но попался агрессивный,говорит,что мы обязаны доставить ,т.к. приняли оплату. Пришлось послать его и предложить забрать деньги,пока молчит.
Были ли у кого-нибудь подобные курьёзы? Интересуют юридические аспекты данного случая.
С уважением.
Мы несколько лет "бесплатно" возили продукцию.Клиенту озвучивается следующая формулировка "Бесплатная доставка осуществляется в течении дня при наличии технической возможности".Ни когда и ни при каких условиях не назначается точное время, оговаривается только обязанность с нашей стороны за час предупредить, что машина выехала по адресу.При наличии проблем с доставкой (поломки, пробки и пр.), клиент не "вписавшийся" в день доставки передвигается на ближайший свободный день.Машина у клиента стоит под бесплатной разгрузкой не более 25 минут.Если разгрузка занимает больше времени, то это время надо оплачивать.Если со стороны клиента косяк и он не предупредил о косяке, машина сразу же едет на следующий адрес, а клиенту бесплатная доставка не осуществляется.
У нас действовало следующее правило, пока груз на машине это наш груз клиент может его рассматривать хоть через лупу.Затем расчёт, потом разгрузка, если груз снят с машины, то это уже собственность клиента.В Вашем случае, наш водитель сделал бы следующее, не разгружая машины он бы проинформировал бы клиента о невозможности выполнить доставку в полном объёме в указанный срок.Дальше выбор клиента, либо перенос сроков на доставку второй части, либо отказ от сделки.
Мы ни когда и ни при каких условиях не брали предоплату.Суровый расчёт на месте доставки.
П.В.

А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Была ли полезна информация?
 
А каасовый то зачем...???????
Была ли полезна информация?
 
Цитата
vwjetta72 пишет:
Интересуют юридические аспекты данного случая.
Тут и обсуждать нечего!
Лучше с умным потерять,чем с дураком найти!Так говорит народная мудрость.
Если клиент гнилой,то представьте себе,что он может заявить через месяц-другой,и эта проблема с доставкой покажется Вам детским лепетом :D
Так как:
Цитата
vwjetta72 пишет:
на основе устной договорённости.
то о каких юридических аспектах может идти речь?????
Максимум Ваших потерь это накладные расходы по погрузке-разгрузке и стоимости транспорта.
Даже если Вы взяли деньги за товар:ничего страшного-нервы помотать он сможет,но с судами полный пролет и без фоток,застрявшей мащины.
Поставьте плитку на площадке с табличкой "продано" и сообщите клиенту
официально о том,что его товар в наличии
п.с.хотя,хорошо бы посмотреть бумаги...
Была ли полезна информация?
 
Спасибо мужики.В этом деле столько ньюансов.Бывали случаи,когда клиента не оказывалось на объекте,он по телефону просил позволить его рабочим осуществить выгрузку,а оплату подвозил на базу.Потом пару раз попались мудрецы,тянули резину.Не платили,пока не привозил людей для съёма плиты.С тех пор и стараемся без предоплаты не выезжать.
Цитата
Устар пишет:
А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Если оплата на месте,то чек водитель берёт с собой.
Короче дело ясное,что дело тёмное.Сколько не гуглил,не нашёл законов регулирующих доставку.Везде частные случаи,и ,как мы видим,бывают противоположные.А так хочется точно знать-Что делать?
С уважением.
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Nikola пишет:
А каасовый то зачем...???????

А в России 54-ФЗ никто не отменял!
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Устар пишет:
Цитата
Nikola пишет:
А каасовый то зачем...???????
А в России 54-ФЗ никто не отменял!

А поооподробней можно......
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Nikola пишет:
Цитата
Устар пишет:
Цитата
Nikola пишет:
А каасовый то зачем...???????
А в России 54-ФЗ никто не отменял!
А поооподробней можно......
Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт"
Статья 2. Сфера применения контрольно-кассовой техники
1. Контрольно-кассовая техника, включенная в Государственный реестр, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Была ли полезна информация?
 
Ну почти понятно.....токо для меня не совсем......
Была ли полезна информация?
 
Если производитель и поставщик в одном лице, то при наличных расчетах применение ККМ обязательно. Производитель находится либо на общей системе, либо на упрощенной. Касса в обоих случаях.
Если поставщик не является производителем, а является только продавцом, осуществляет продажу из стационарной торговой точки и платит единый налог на вмененный доход, применение ККМ не обязательно, с этого года достаточно товарного чека.
А по доставке - когда начинается межсезонье, машины садятся каждый день. Это просто становится частью работы водителя. Могу посоветовать возить с собой пару кусков просечно-вытяжного листа. Очень помогает.
С уважением Александр, Иваново
Была ли полезна информация?
 
Добрый день парни .По кассе всё понятно.Ятоже на упрощёнке(6%).Неясности именно с доставкой.Обязан ли я её осуществлять или нет?(Логически -нет,это только жест доброй воли.) Но вот ,если уж подписался доставить,чем регламентируются мои действия? Желательно это дело поставить на законные рельсы.Или таковых не существует? Какие будут мнения?
Была ли полезна информация?
 
Я бы не стал оформлять доставку вообще. Даже если техника своя. Договор должен заканчиваться отгрузкой. А после заказчику на выбор - или он вызывает машину сам, или, Вы говорите, тут есть водитель с машиной, он доставит. Заказчику не обязательно знать, что это Ваша машина. Пусть думает, что это частник на прикормленном месте. Проблемы будут всегда, а с частника какой спрос?
Оформить конечно можно. Только Вам с этого ничего хорошего не светит. Трудоустроите водителя, будете ему больничные (пьянки?) оплачивать, пенсионные за него платить, делать предрейсовые мед. осмотры (вдруг, не дай Бог, задавит кого или сам травмируется - это все в порядке регресса ляжет на Вас).
На упрощенке ГСМ и аммортизацию никак, Вы ж расходы не учитываете.
По уму если, то и в свидетельство (в ЕГРИП) изменения надо - дополнительный код по ОКВЭД (грузоперевозки).
Ну и проблемы с заказчиками - то, с чем Вы столкнулись. Думал бы он, что это сторонняя доставка, пальцы б так не топырил. :)
С уважением Александр, Иваново
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Pretender пишет:
Я бы не стал оформлять доставку вообще
Видимо так и придётся поступать-наилучший вариант.
Была ли полезна информация?
 
чо то как то у вас мудрёно всё, доставку на место делать канечно удобно не за счёт клиента а со стоимости которая туда входила, либо покупайте дешевле и вывозите сами, насчёт договоров и кассовых апаратов если офицально, ну у вас всётаки не магазин где он нужен а производство, здесь убобнее электронка,
Клиент делает заявочку по почте, звонит или через электронку
После оформляетьса счёт и указываетьса за что он платить, что входит что не входит.
Если клиент согласен со сроками, товаром, услугами, цене, ему необходимо оплатить.
В счёте жирным шрифтом при поступлении денежных средств на счёт продовца от клиента между продавцом(производителем) и покупателем осуществлена офицальная зделка, заказ выполняетьса по оговариному сроку по уловиям указаных в счёте.
После клиент идёт платит, указывает не обходимые реквезиты и сидит ждёт.
Обычно всё это проходит через комп и по телефону вся процедура минут 10 занимает, клиент даже не приезжает сюда.
Если клиент не доволен идёт жаловатса в департамент защиты прав потребителей с этой бумагой и квитанцей с банка по оплате, и начинаютьса бааальшие проблемы.. Но это очень редко пару раз натыкаешся на придурков, по статистики это нормально сушашедшие тоже бывают клиентами.
Насчёт нанимать водилу на работу, это всё геморно, машину содержать тоже, тем более ещё и зимой, не мы подписали простенький договорчик , с тарнспортниками, мне что 3.5 что 9 что 15 тонки с мультилифтами манипуляторами 13 евро в час в городе и его окресностях, и никаких проблемм, работают быстро и аперативно.
Без предоплаты у нас никто не работает, заявок много а вот счета оплачивают не всё, поэтому что бы мозги друг другу не трахать мы считаем что тот клиент которыхй намерен серьёзно преобрести и оплатить все денежные средства тогда с ним можно работать.. Тут уж ребята качество товара и предоставление услуг клиенту должно быть как с иголочки :wink:
По усной договарённости, это уж прстите интимное между физ лицами и поэтому обычно с этм никто не связываетьса и это не интерессно. Если только при не уплате налогов и черному налу. :D Удачи.
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Устар пишет:
А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Вы бы разобрались в теме предварительно, чтобы шнягу-то не писать здесь. :mrgreen:
ККМ уже давно необязательна во многих случаях. :D
Была ли полезна информация?
 
Цитата
КСМ пишет:
Цитата
Устар пишет:
А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Вы бы разобрались в теме предварительно, чтобы шнягу-то не писать здесь. :mrgreen:
ККМ уже давно необязательна во многих случаях. :D
Уважаемый КСМ, давайте как раз и выясним кто из нас двоих "не разобрался в теме предварительно и пишет шнягу". Я сделал ссылку на Федеральный закон. Если Вы имеете иной нормативный источник, - сделайте также его достоянием общественности. Речь шла не о магазине, а о производстве, т.е. применение ККТ обязательно. И штрафы, за "неприменение" довольно серьезные, особенно для юридических лиц, для предпринимателей по слабее. Будет интересно могу рассказать и про них.... С уважением, Устар.
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Устар пишет:
Цитата
КСМ пишет:
Цитата
Устар пишет:
А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Вы бы разобрались в теме предварительно, чтобы шнягу-то не писать здесь. :mrgreen:
ККМ уже давно необязательна во многих случаях. :D
Уважаемый КСМ, давайте как раз и выясним кто из нас двоих "не разобрался в теме предварительно и пишет шнягу". Я сделал ссылку на Федеральный закон. Если Вы имеете иной нормативный источник, - сделайте также его достоянием общественности. Речь шла не о магазине, а о производстве, т.е. применение ККТ обязательно. И штрафы, за "неприменение" довольно серьезные, особенно для юридических лиц, для предпринимателей по слабее. Будет интересно могу рассказать и про них.... С уважением, Устар.
Выкручиваться не надо, киксанули повинитесь Вас поймут. :D
Была ли полезна информация?
 
Цитата
КСМ пишет:
Цитата
Устар пишет:
А кассовый аппарат водитель возит с собой?
Вы бы разобрались в теме предварительно, чтобы шнягу-то не писать здесь. :mrgreen:
ККМ уже давно необязательна во многих случаях. :D
Ну вот и стало ясно кто из нас двоих "не разобрался в теме предварительно и пишет шнягу".
Была ли полезна информация?
 
Цитата
Устар пишет:


Ну вот и стало ясно кто из нас двоих "не разобрался в теме предварительно и пишет шнягу".

Ну вот и хорошо.
Умение признавать свои ошибки удел сильного человека.
С чем Вас и поздравляю.
Была ли полезна информация?
 
Как у Вас весело мужики... В смысле доставки...
У меня все проще! В свое время держал "целый автоПАРК" - потом посчитал...
И решил - мне "чужого" НЕ НАДО!
На содержание ПЯТИ единиц уходило МАССА денег!...
Теперь все гораздо проще - СРЕДНЯЯ цена на доставку по городу 200 руб. (за 1,5 тонны) а я называю клиентам 300... и имею свои 10%... и самое главное что все довольны: и КЛИЕНТЫ - которые "получили" изделия в удобное для них время, и ПЕРЕВОЗЧИКИ которые получили плюсом 70 рублей, и я доволен мне вдень "капает" 450 - 500 рублей просто так!...
А вот как "перевозчик" повезет "ГРУЗ" "КЛИЕНТУ" по грязи... Это уже не МОЯ проблема - а "ПЕРЕВОЗЧИКА"...
С уважением Роман!
Была ли полезна информация?
 
Не большие затраты подскачить к юристу и заказать маленький договорок, отпечатать его маленьким шрафтом на обратной стороне бланка заказа который подписывает заказчик когда делает заказ. И совсем не сложно упомянуть что товар продается на условиях FOB, т.е. когда покинул територию завода перешел под ответственность перевозчика, а право собственности на товар перешло от продовца к покупателю.
Застряла машина, привезла товар назад, вы звоните покупателю и спрашиваете что делать с его а не вашим товаром. А если он начинает ерипенится то всегда можно указать на подписанный договор и намекнуть что услуги хронения чужой собственности у вас платные :) Так простоял его товар у вас всю зиму и формально услуги склодирования перекрыли стоимость товара. И уже вы становитесь кредитором а не он.
Была ли полезна информация?
 
Дэн а это кстате правельно я долго тоже не жду если клиент не всостоянии забрать с теретории товар то он после указаного срока после 2-х недель збрасываетьса другим, а когда он появитьса они обычно аперативно забирают.. Надор всётаки старатьса не обежать клиента, они тоже люди свои сложност и но после будут понимать что церемонитьса и терпеть их долго не будут.
Была ли полезна информация?
 
Устные сделки, согласно ст. 159 Гражданского кодекса РФ. считается совершенной в том случае, когда из поведения лица явствует его воля совершить сделку. В устной форме заключаются многие договоры розничной купли-продажи, договоры перевозки в такси или автомобиле предпринимателя, занимающегося частным извозом; практически все договоры дарения между гражданами; сделки, совершаемой в словесной форме, может быть сделка купли-продажи товара на рынке. Ответственность сторон такая же как и в письменных. продал продавец товар ненадлежащего качества получай, неисполнил такист или фирма заказа такси свои обязательства тоже получай по закону о защите прав потребителя и т. д.

Вопрос - сможет ли заказчик доказать факт наличия бесплатной доставке в данном договоре. Если ответ - да - то не важно, устный договор или нет. Если ответ нет - то ситуация на вашей стороне.

Статья 159 ГК РФ:
gk-rf.ru/statia159
Была ли полезна информация?
Читают тему
Яндекс.Директ